A) CONSEGNA DEI PRODOTTI

1. REGOLE GENERALI

La presente versione si riferisce solo ed esclusivamente alle vendite effettuate a Consumatori aventi il proprio domicilio o la propria residenza in Italia. La zona geografica di consegna corrisponde alla zona geografica di copertura dell’offerta.

Le consegne si effettuano dal Lunedì al Venerdì, durante i soli giorni lavorativi, ad esclusione dunque dei giorni festivi italiani. Gli Ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni festivi italiani, verranno evasi il giorno stesso o il giorno lavorativo seguente. Gli Ordini invece, ricevuti il Sabato o la Domenica, verranno evasi il Lunedì o il Martedì successivi.

I Prodotti ordinati vengono consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente come indirizzo di consegna. MartiniSPA spedisce in tutto il territorio italiano, ed è escluso qualunque altro paese in questo senso. Le spedizioni in Italia sono gratuite per tutti gli Ordini dai 50€ di spesa! Per Ordini inferiori a tale cifra le spese di spedizione ammontano a 4,90 €. Una volta inserito il proprio indirizzo di spedizione, si potrà comunque visualizzarne l’importo prima di completare il pagamento. Eventuali supplementi di consegna e le spedizioni a CAP di difficile raggiungimento, comportano un costo extra, che sarà visualizzato direttamente sulla tua Conferma d’Ordine prima di procedere alla fase finale di pagamento.

La consegna, se non specificato come da condizione accessoria, si intende al piano stradale.

Consegne a CAP di difficile raggiungimento (a titolo di esempio: Isole minori, Venezia, Livigno e Campione) comportano delle variazioni nelle tariffe di trasporto indicate, che saranno comunque visualizzate direttamente sulla conferma d’Ordine prima di procedere alla fase finale di pagamento. I documenti fiscali inerenti l’Ordine (ad es. la fattura, se richiesta) vengono inviati per email all’Acquirente all’indirizzo elettronico specificato durante l’Ordine o legato al proprio account sul Sito. MartiniSPA si impegna dunque a consegnare i Prodotti all’indirizzo comunicato dal Cliente nell’Ordine d’acquisto, per tramite del vettore incaricato al trasporto degli stessi. La consegna viene effettuata tramite corrieri selezionati da MartiniSPA; non sono ritenuti indirizzi validi ai fini della consegna le Caselle Postali. MartiniSPA non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’Ordine d’acquisto da parte del Cliente. MartiniSPA non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del trasporto degli stessi, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.

2. MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI

La consegna al Destinatario dell’Ordine prevede la firma per accettazione sulla prova di consegna che l’incaricato del vettore provvederà ad archiviare con registrazione sul palmare in dotazione e relativo nominativo della persona che ritira. In questo senso, la firma digitalizzata è prova effettiva della consegna e non potrà essere contestata. Non è infatti possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, come sopra citato, fa fede il sistema informatico del vettore. Alla consegna, il Cliente deve verificare il contenuto, la conformità e lo stato del o dei Prodotti. In caso di ritardi, avarie, perdite totali o parziali o di altri problemi, è facoltà del Cliente fare ricorso al trasportatore senza che la responsabilità di MartiniSPA venga mai presa in causa. Pertanto, alla consegna, MartiniSPA raccomanda al Cliente, prima di firmare il documento di ricezione, di procedere alla verifica dello stato dei Prodotti consegnati. Qualora si constatino delle anomalie, il Cliente deve rifiutare la consegna dei Prodotti o mettere per iscritto le proprie riserve, dettagliate e datate. Tali riserve dovranno essere confermate a MartiniSPA a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno nei tre (3) giorni lavorativi successivi alla consegna dei Prodotti. Diversamente il Destinatario deve, ad ogni modo, in qualunque situazione in cui l’Ordine non sia stato consegnato in condizioni ottimali, vale a dire i Prodotti acquistati ricevuti nelle quantità corrette e senza alcuna problematica di conformità o danneggiamento, contattare il Servizio Clienti, nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita. In particolare, tramite contatto con il Servizio Clienti, quest’ultimo farà quanto meglio possibile per risolvere le problematiche verificatesi, nei limiti di quanto già indicato in queste CGV, e illustrando al Destinatario dell’Ordine le modalità a procedere e, se laddove possibile, alternative di scelta a procedere.

In caso di assenza del Destinatario durante la consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente ed uscirà comunque il giorno lavorativo successivo alla data del primo tentativo di consegna. In caso di assenza del Destinatario anche al secondo tentativo di consegna i Prodotti verranno restituiti a MartiniSPA che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei Prodotti, detratto tuttavia delle spese di spedizione sostenute per il trasporto di rientro e la gestione amministrativa del reso, preventivamente quantificabili in 10,00 €, e che saranno ad esclusivo carico del Cliente.

3. DIFETTI, NON CONFORMITÀ E DANNI AI PRODOTTI

In riferimento a quanto previsto dal Codice del Consumo, ai sensi dell’articolo 129 ss, nell’ipotesi in cui si dovessero verificare casi di difetti di conformità dei Prodotti acquistati, l’Acquirente avrà diritto ad una garanzia che concerne da un lato il ripristino di conformità del Prodotto, senza alcuna spesa, dall’altro la sostituzione del Prodotto medesimo (art. 130 e 132 del Codice del Consumo). Nell’ipotesi in cui tali facoltà fallissero sarà possibile applicare una riduzione del prezzo o infine, sarà possibile risolvere il contratto. La parte Acquirente sarà obbligata alla denuncia di non conformità del bene compravenduto entro il termine di due (2) mesi dalla data di ricezione dell’Ordine; trascorso tale periodo, l’Acquirente perde ogni diritto. Si precisa che un difetto di conformità di lieve entità per cui non è possibile esperire il rimedio della riparazione/sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto. Si invita comunque il Destinatario dell’Ordine a controllare lo stato del pacco e dei Prodotti contestualmente alla ricezione dell’Ordine. Qualora si verificassero delle anomalie relativamente al pacco ricevuto (aperto, danneggiato o di altra tipologia) oppure ai Prodotti stessi (in aggiunta, danneggiati o difettosi), l’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine sono tenuti a rendere a MartiniSPA i Prodotti, come da procedure di seguito dettagliate nelle Condizioni Generali di Vendita.

Nel caso in cui non si rispettino le modalità indicate si escludono automaticamente MartiniSPA ed il proprio vettore da qualsiasi ricorso, incluso il diritto di rimborso dell’Ordine e la riconsegna dei Prodotti. Il Destinatario dell’Ordine dovrà, ad ogni modo, in qualunque situazione in cui l’Ordine non sia stato consegnato in condizioni ottimali, vale a dire i Prodotti acquistati/ricevuti nelle quantità corrette e senza alcuna problematica di conformità o danneggiamento, contattare il Servizio Clienti, nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.

In particolare, tramite contatto con il Servizio Clienti, quest’ultimo farà quanto meglio possibile per risolvere le problematiche verificatesi, nei limiti di quanto già indicato in queste Condizioni Generali di Vendita, e illustrando al Destinatario dell’Ordine le modalità a procedere e, se e laddove possibile, alternative di scelta a procedere. Il Destinatario dell’Ordine, in caso di reso, dovrà attenersi alle modalità dettagliate dal Servizio Clienti, altrimenti ogni pretesa di rimborso o sostituzione dei Prodotti interessati decadrà automaticamente.

Procedure da seguire obbligatoriamente in caso di visibile danneggiamento del pacco per avvio di restituzione a MartiniSPA.

Qualora, al momento della consegna, il Destinatario dell’Ordine sospettasse un possibile caso di manomissione o danneggiamento del pacco, dovrà rifiutare il pacco stesso oppure accettarlo con riserva, comunicandolo contestualmente in maniera chiara e dettagliata all’incaricato del vettore. Qualora il Destinatario rifiutasse il pacco o, dopo averlo accettato con riserva, si verificassero dei problemi di danneggiamento o manomissione, il Destinatario dovrà segnalare dettagliatamente e tempestivamente la situazione al Servizio Clienti, nei termini e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.

Procedure da seguire obbligatoriamente in caso si tratti di Prodotti difettosi, danneggiati o in quantità diverse da quelle acquistate.

L’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine, qualora si verifichi un caso di Prodotti difettosi, danneggiati o mancanti, dovrà segnalare tempestivamente la situazione al Servizio Clienti, nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita. Il Servizio Clienti, con l’unica finalità di aiutare l’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine nella risoluzione del problema verificatosi, potrà richiedere informazioni relative all’identità dell’Acquirente o del Destinatario dell’Ordine procedendo con qualunque verifica che possa ritenersi utile. Identificata la situazione e trovata una modalità risolutiva, il Servizio Clienti indicherà all’Acquirente o al Destinatario dell’Ordine la procedura che quest’ultimo dovrà seguire per la restituzione dei Prodotti interessati.

Una volta ricevuti i Prodotti, MartiniSPA verificherà che tali Prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito. Ove tale verifica sia positiva, in conformità a quanto previsto dall’art. 130 e seguenti del Codice del Consumo, MartiniSPA sostituirà il Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all’Acquirente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro trenta (30) giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di MartiniSPA. Nel caso in cui MartiniSPA non sia in grado di procedere alla sostituzione dei Prodotti entro il suddetto termine, MartiniSPA ne darà immediata comunicazione all’Acquirente all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione e rimborserà all’Acquirente il costo di tali Prodotti e delle spese di spedizione, ove l’Acquirente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i Prodotti in oggetto. Il rimborso del prezzo verrà effettuato da MartiniSPA con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i Prodotti.

Nel caso in cui invece, dopo aver esaminato i Prodotti restituiti, MartiniSPA ritenga ragionevolmente che i Prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito, l’Acquirente non avrà diritto al rimborso e i Prodotti gli verranno restituiti a sue spese.

Tutti i prodotti MartiniSPA – Il Coccio sono il risultato di una lavorazione artigianale e per questo possono essere soggetti a variazioni cromatiche. Le tonalità dei Prodotti possono variare tra un lotto e l’altro, ma anche all’interno del medesimo lotto produttivo, e ciò in funzione del fatto che i Prodotti sono costituiti da materie prime per le quali è consueta ed usuale una variazione di tonalità; eventuali differenze di colore non sono quindi da considerarsi difetti bensì peculiarità e caratteristiche dei Prodotti stessi. Il grado di levigatura e ogni altra lavorazione del materiale possono non essere identici tra i diversi oggetti, anche all’interno del medesimo lotto produttivo. Potrebbero verificarsi tra Prodotti di uguale cromia e/o oggetti/codici differenti, eventuali differenze di spessore, lavorazioni di superficie (levigatura) e tonalità. Le immagini e le fotografie presenti su cataloghi, listini, materiali pubblicitari e web, hanno il solo scopo di fornire una visione orientativa del Prodotto. I colori e le lavorazioni dei materiali rappresentati devono essere considerati come indicazioni generali e approssimative del Prodotto e non vincolanti rispetto al/ai prodotto/i consegnato/i.

Nell’ulteriore caso in cui l’Acquirente riceva quantità di Prodotto maggiori di quelle acquistate e/o Prodotti non acquistati, l’Acquirente dovrà contattare il Servizio Clienti, nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita. Il Servizio Clienti predisporrà, in accordo con l’Acquirente, un passaggio da parte del vettore MartiniSPA per il recupero dei Prodotti interessati. In questo caso, i costi di rientro sono interamente a carico di MartiniSPA.

4. TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

I tempi di consegna delle spedizioni degli Ordini, che decorrono dall’invio all’Acquirente dell’email di Conferma Ordine, sono generalmente compresi da due (2) a tre (3) giorni lavorativi. Tali rese potrebbero allungarsi di circa un (1) giorno, qualora la consegna riguardi località a CAP di difficile raggiungimento e/o isole.

I costi di spedizione sono gratuiti in tutta Italia a partire dai 50,00 € di spesa. Per Ordini inferiori a tale cifra le spese di spedizione ammontano a 4,90 €. Le spedizioni a CAP di difficile raggiungimento comportano un costo extra (di seguito riportato), e che viene comunque automaticamente visualizzato sulla conferma d’Ordine prima di procedere alla fase conclusiva di pagamento.

  • ISOLE MINORI e VENEZIA: supplemento di € 22,00
  • LIVIGNO e CAMPIONE: supplemento di € 69,00

In aggiunta ai costi sopra indicati, se richiesti, si potrebbero applicare inoltre i seguenti supplementi di consegna:

  • PREAVVISO TELEFONICO: € 3,00
  • CONSEGNA AL PIANO – CITTÀ: € 10,00
  • CONSEGNA AL PIANO – FUORI CITTÀ: € 10,00

MartiniSPA si riserva il diritto di variare questi costi senza alcun preavviso all’Acquirente, persino, a titolo di esempio, nel caso di riduzione o azzeramento degli stessi per ragioni promozionali. Ad ogni modo, i costi praticati all’atto dell’Ordine non verranno variati per l’Ordine stesso e diventano effettivi dalla data di modifica, così come resa nota al Cliente durante la finalizzazione dell’Ordine.

B) RECESSO

1. DIRITTO E TERMINI PER L’ESERCIZIO DEL RECESSO

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo italiano e fatte salve le esclusioni di cui all’articolo 59 del medesimo codice (si veda in particolare l’ipotesi di acquisto di beni chiaramente personalizzati o la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna), l’Acquirente può, entro il termine di quattordici (14) giorni dall’acquisizione del possesso fisico del pacco contenente la merce ordinata o, nel caso di acquisto di beni multipli ordinati dall’Acquirente in un solo Ordine e consegnati separatamente, dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene acquistato, recedere dal contratto di acquisto senza penalità e senza alcun motivo. Fa piena prova della ricezione la data riportata sulla prova di consegna. Così come previsto dal Decreto Legislativo 6/9/2005 n. 206 e dall’art.55 del Codice del Consumo e come sopra brevemente citato, il diritto di recesso regolato dalle Condizioni Generali di Vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Restano salve, in ogni caso, le disposizioni previste dalle Condizioni Generali di Vendita in caso di difetti di conformità o danni relativi ai prodotti.

Qualora il Prodotto sia già stato consegnato, il Cliente è tenuto a restituirlo a MartiniSPA. A tal fine:

  • il termine per la restituzione del Prodotto è di quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso (nel caso di rispedizione da parte del Cliente, il Cliente stesso dovrà fornire prova di avvenuta spedizione). Ai fini della scadenza del termine, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale e/o corriere accettante;
  • qualora vi sia stata la consegna del Prodotto, la sostanziale integrità del Prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente dovrà spedire il Prodotto adeguatamente confezionato ed imballato; MartiniSPA non accetta resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. Non verranno sostituiti o rimborsati Prodotti danneggiati da detersivi/additivi, o Prodotti danneggiati dal Cliente per imperizia. Il Cliente dovrà inserire all’interno della scatola/busta di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto ed appositi MODULO DI RESO e MODULO DI RECESSO TIPO. I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico del Cliente;
  • con riferimento alle spese di restituzione, queste saranno a carico esclusivo dell’Acquirente o del Destinatario dell’Ordine, così come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti CGV, MartiniSPA rimborserà le somme versate dal Cliente sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente stesso per la transazione originaria (Carta di credito o conto Paypal), se non altrimenti indicato dal Cliente stesso. Il rimborso avverrà, gratuitamente, entro il termine di quattordici (14) giorni dalla data in cui MartiniSPA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, fermo restando il diritto di MartiniSPA di trattenere il rimborso finché la merce non sia stata restituita oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito il bene oggetto dell’Ordine (a seconda delle tempistiche di accadimento dell’una o dell’altra situazione).

2. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Nel caso venga esercitato il diritto di recesso, l’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine dovrà restituire i Prodotti inviandoli all’indirizzo di seguito specificato. L’acquirente o il Destinatario dell’Ordine, accordandosi con il Servizio Clienti a riguardo, potrà decidere se restituire i prodotti a MartiniSPA utilizzando un corriere di propria preferenza oppure le Poste Italiane. Le spese di restituzione saranno interamente a carico dell’Acquirente e/o del destinatario dell’Ordine (art. 57 del Codice del Consumo), fatto salvo il caso in cui il recesso consegua alla consegna di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o mancanti, nel qual caso MartiniSPA rimborserà all’Acquirente e/o Destinatario dell’Ordine le eventuali spese di spedizione sostenute. Sarà comunque in carico al Destinatario dell’Ordine l’azione di spedizione dei prodotti interessati con un servizio che permetta la tracciabilità e la conferma di avvenuta consegna a destinazione. E’ strettamente necessario tuttavia, che l’Acquirente non agisca in autonomia prima di essersi accordato con il Servizio Clienti, bensì provveda a contattarlo nei tempi e nelle modalità descritte nelle Condizioni Generali di Vendita. Nel caso in cui invece sia MartiniSPA ad organizzare il ritiro attraverso i propri vettori organizzati, le spese di spedizione relative al trasporto di rientro e la gestione amministrativa, a carico dell’Acquirente e/o Destinatario dell’Ordine, sono preventivamente calcolate ad un importo di 9,90 € (per tutta Italia, tranne i CAP di difficile raggiungimento che comportano dei supplementi nelle tariffe di trasporto indicate). Per poter esercitare il diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti a MartiniSPA nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant’altro con essi fornito, e comunque non aperti né scartati né tantomeno utilizzati in alcun modo. L’Acquirente dovrà dunque imballare la merce utilizzando la confezione originale. Qualora ciò non fosse possibile, dovrà comunque essere utilizzata una confezione di cartone/busta sufficientemente robusta ad evitare che i Prodotti arrivino danneggiati a destinazione, e il/i collo/i dovrà/anno essere spedito/i al seguente indirizzo:

PVS Services Italia S.r.l
C.A.: Resi e-Shop MartiniSPA – Il Coccio design
Strada Provinciale, 72
43056 – Torrile (PR) – Italia

Saranno accettati unicamente i pacchi indirizzati correttamente. Il Destinatario dell’Ordine è unicamente responsabile di ogni rischio correlato alla restituzione dei Prodotti.

Il reso per diritto di recesso trova applicazione, così come per le altre possibili casistiche di reso, con un contatto necessario tra l’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine e il Servizio Clienti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente e/o il Destinatario dell’Ordine dovranno compilare gli appositi MODULI DI RESO e DI RECESSO TIPO, debitamente sottoscritti (prestando attenzione nel riportare il numero d’Ordine) e spediti tramite raccomandata o attraverso l’utilizzo dell’indirizzo elettronico del Servizio Clienti (customercare@martinispa.com), avendo cura di allegare la modulistica; oppure alternativamente, l’Acquirente potrà comunicare il recesso a MartiniSPA attraverso una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera raccomandata inviata per posta, fax o comunicazione tramite posta elettronica inviata all’indirizzo indicato all’Art. 1 delle Condizioni Generali di Vendita). Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l’Acquirente invii i moduli o la comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso applicabile. L’utilizzo dei moduli facilita la gestione del processo di restituzione da parte di MartiniSPA. L’Acquirente o il Destinatario dell’Ordine, se diverso dall’Acquirente, è quindi invitato a utilizzare la modulistica in oggetto.